Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Bügel mediante una declaración inequívoca, utilizando el correo electrónico indicado en el sitio web e indicando el número de pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
2. Condiciones de los productos devueltos
El cliente podrá examinar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y convenientemente protegidos para evitar daños durante el transporte.
La ausencia o deterioro del embalaje original no impedirá por sí mismo el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, los productos deberán devolverse con sus accesorios y elementos que los acompañen.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Bügel haya aceptado expresamente asumirlos o que legalmente corresponda lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error de Bügel, a un producto defectuoso o a un producto que no corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo de Bügel.
4. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Bügel reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida por la tienda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
Bügel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida por Bügel.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con Bügel utilizando el correo electrónico indicado en el sitio web, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
En estos casos, Bügel asumirá los costes que legalmente correspondan y ofrecerá la solución que proceda conforme a la normativa vigente.
Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos comercializados por Bügel están sujetos a la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se aplicará conforme a los derechos y condiciones establecidos legalmente.
El ejercicio de la garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento previsto en el apartado 1.
6. Cambios de producto
Bügel ofrece la posibilidad de solicitar cambios de talla, modelo o producto, siempre que las características del producto permitan dicho cambio.
Si el cliente desea realizar un cambio, deberá ponerse previamente en contacto con Bügel mediante el correo electrónico indicado en el sitio web, indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Los cambios por elección de talla, modelo o producto podrán gestionarse como una devolución y posterior nuevo pedido.
Los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente cuando el cambio se deba exclusivamente a una elección incorrecta de talla, modelo o producto, salvo que Bügel acuerde asumirlos.
Cuando el cambio se deba a un error de Bügel o a un producto defectuoso, los gastos correspondientes correrán a cargo de Bügel.
Lo dispuesto en este apartado sobre cambios se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento establecido en el apartado 1.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que estén legalmente exceptuados de este derecho.
En particular, cuando corresponda, quedarán excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuando un producto concreto esté sujeto a alguna de estas excepciones, esta circunstancia será indicada claramente antes de realizar la compra.